以「確認」取代「疑問」：不批判地與孩子溝通(下)
「你今天在學校發生什麼事？我怎麼接到老師傳來的訊息？」、「有事情要說阿，是同學先打你的？還是你先打同學？」、「然後呢？你有馬上跟老師說嗎？」連珠炮似地詢問是親子溝通時常見的模式，也是讓雙方爆走生氣的序曲。到了情緒高漲的某一刻：「你不要再問了好不好！」終於，孩子被回答不完的問題給壓垮。
★不批判（上）：http://bit.ly/39CX867
★不批判（中）：http://bit.ly/3oP40Uo
★不批判地與孩子溝通：「說到做到的保證」、「客觀的語調，溫和的表情」、「說出『想要說』的部份就好」、「以確認取代疑問」、「協助分析：找出原因和方法」及「讓孩子自行選擇處理方式」
★向孩子「確認」的方式可以使用「肯定句」作結，表示自己對孩子話語的重視
★若擔心自己講話的方式太過生硬、或是語氣習慣性嚴厲，也可以在確認的句尾搭配一句：「我想確認我剛剛講的這樣對嗎？」
★協助孩子分析事情的原因和方法：客觀還原事件、詢問心情、想想其他方式
在了解與孩子們溝通容易遇到的困境、及其背後的可能原因之後，星星碼頭提出以下方法，協助大家「不批判地與孩子溝通」：「說到做到的保證」、「客觀的語調，溫和的表情」、「說出『想要說』的部份就好」、「以確認取代疑問」、「協助分析：找出原因和方法」及「讓孩子自行選擇處理方式」，讓我們逐一解釋及討論：
1. 說到做到的保證
身為父母，也就是親子溝通中理當較能控制自己的一方，我們可以練習與孩子的問題拉開一段安全距離，練習給予孩子「說到做到的保證」：「我知道你今天在學校發生了一些事情，我很想要了解看看，而我保證我會先聆聽你講話。」當聽到「劇情精彩」的橋段、忍不住想下點指導棋時，我們可以提醒自己在心中默數十秒，讓沸騰的情緒逐漸緩和，唯有每次都保持「說到做到」的溝通方式，孩子對大人的信任、以及願意傾吐的資訊才會日益增加。
2. 客觀的語調，溫和的表情
客觀的語調是需要練習的，可以從「放慢語速」和「減少音量起伏」開始。當然，我們追求的不是一個沒感情的機器人狀態，而是練習減緩不太必要的「戲劇張力」，避免孩子在傾吐過程中感受到太多情緒衝擊，進而倏地停止。較慢的語速和平穩的音量起伏可以帶來沉穩的氛圍，給予孩子「一切都在掌控中」的安心感，增加「就來跟大人好好談談」的意願。
除了語調保持客觀、平穩，不過度誇張的表情也是應該注意的向度。有些父母是十足的性情中人，天生就擁有活靈活現的表情，可能孩子僅僅短短說明一小段話，就足以讓父母的臉上瞬間走完春夏秋冬。適當的表情回饋固然是必要，但過度明顯的表情有時會讓孩子感到忐忑：「所以我是說錯什麼了嗎？」、「他為什麼又要皺眉頭？是覺得我很糟糕嗎？」父母無意的表情動作，可能引發了孩子千萬回小劇場，因此，練習將我們的表情控制在「平和」的狀態，也是在與孩子對談時必須多加留意的。
3. 說出『想要說』的部份就好
讓我們給孩子一點時間想，給孩子一點時間慢慢說，更重要的是：讓孩子「以自己的步調」決定要怎麼說、要說些什麼。我們在治療室經常會和孩子這麼說：「沒關係，你可以決定要講些什麼，講你『想要說』的部份就好。」每個人都不喜歡在高張的環境下談話，沒有選擇權似的交談更是讓人坐立難安，因此，我們要練習尊重孩子的選擇和判斷：「我相信孩子可以分辨什麼事情是該說的，說不出來的部分也許過幾天再慢慢確認。」
(摘要自《說出『想要說』的部份就好：不批判地與孩子溝通(中)》：http://bit.ly/39wUi3R)
4. 以「確認」取代「疑問」
「你今天在學校發生什麼事？我怎麼接到老師傳來的訊息？」、「有事情要說阿，是同學先打你的？還是你先打同學？」、「然後呢？你有馬上跟老師說嗎？」連珠炮似地詢問是親子溝通時常見的模式，也是讓雙方爆走生氣的序曲
；無奈的是，在氣氛逐漸升溫的當下，雙方通常都難以意識到「溝通的變質」，越發焦急的父母及越來越沉默的孩子，到了情緒高漲的某一刻：「你不要再問了好不好！」終於，孩子被回答不完的問題給壓垮。
在星星碼頭治療師協助孩子的過程中，我們也經常使用「引導」、「問句」等方式來讓孩子抒發想法。也許會花上一些時間建立關係，但孩子們往往能在舒適的情況下說出心情，讓治療師找到協助的突破口。許多家長感到滿腹委屈及困惑：「我也是用問的，怎麼我每次都問不出來？」首先，我們必須了解：「確認」和「疑問」的不同之處。
「確認」是承接著已知的資訊，往上一層探究事情；「疑問」是全然不了解的困惑，使用的是沒有包裝的問句。我們治療師常說：「與孩子對話就像是在跳探戈，一退一進。」在孩子好不容易擠出幾個字之後，我們可以重述一次孩子的這些「心血結晶」，並且溫和地向孩子請求確認。當一個人了解：「我說的話有被聽到」，則繼續講下去的意願必定大幅增加。
舉例來說，當孩子吞吞吐吐說出：「是他先攻擊我的，我沒有動手。」我們可以溫和地向他確認：「了解，我剛剛聽到是他先對你動手的。」獲得孩子的點頭肯定後，我們再繼續澄清事件：「那麼在他動手之後，你有什麼反應嗎？」通常孩子的回話意願這時會增加許多。
許多父母、照顧者或老師在確認的當下就會忍不住「碎念幾句」：「他打你、你就站著給他打阿？真是的！」「聆聽」永遠是溝通的不二入門，我們必須按耐住內心的判官法律，必要時深呼吸幾次，協助我們以徐緩平順的步調進行「確認」。
如同前幾段的舉例，向孩子「確認」的方式可以使用「肯定句」作結，表示自己對孩子話語的重視。若擔心自己講話的方式太過生硬、或是語氣習慣性嚴厲，也可以在確認的句尾搭配一句：「我想確認我剛剛講的這樣對嗎？」平和的口氣、不卑不亢的態度，把孩子視為交談、溝通的對象，而非「指導」的對象，這些態度上的準備會讓我們在進行「確認」時顯得更加得心應手。
5. 協助分析：找出原因和方法
俗話說：「給他魚吃，不如教他釣魚。」縱使我們都知道「讓孩子自己想出方法」是成長的重要步驟，但在孩子遇到挫折事件的當下，又急又氣的家長往往直接教學「大人認為最適合的方法」；偏偏，「直接被下指導棋」就是孩子們最討厭家長的十萬件事情之一，「你越要我往東，我偏偏要往西。」父母和子女不知不覺將「彼此溝通的線」繃得死緊，雙方各自垂淚到天明。
「協助孩子分析事情的原因和方法」是治療師常使用的解決問題方式。其中包含幾項步驟要領，家長們有空時不妨一同試試：
★客觀還原事件：
與人溝通經常出現的衝突點在於「還原事件不夠客觀及全面」，我們經常提醒家長及孩子：「溝通沒有絕對的對或錯，每個人看的面向都是正確的，重點是要盡可能收集每一種面向及細節。」在我們還原事件時，會根據「人、事、時、地、物」分別予以確認，甚至是當時對話的內容及語氣，還原地越是細節，討論方法越是能夠有方向。
★詢問心情：
分析事件時，除了客觀地還原細節，我們也需要確認孩子當下的心情。心情會左右一個人的感受、判斷及行動，針對同一件事情，「開心地接受」和「憤怒以對」會產生截然不同的後果。因此，若要協助孩子客觀地理解事情的脈絡，了解當下的情緒、甚至引導孩子了解「在場其他人的情緒」，也是找出處理方式不可或缺的前置作業。
★想想其他可能的方式：
當生活中發生事件時，我們會得到一個「不錯」、「還可以」、「不夠好」或是「感覺很差」的結果，這樣的結果可能如同「蝴蝶效應」一般、影響著孩子那一天或那陣子的狀態。身為孩子的父母或師長，這時我們可以引導孩子想想其他可能的處理方式：「如果再給你一次機會，你覺得你還可以怎麼做？」要記得，我們的目的是「激發孩子不同面向的想法」、「使孩子理解：事情的處理方式不只有一種」，各種天馬行空的答案都是我們能夠包容的最佳解，帶著淺淺的微笑、以柔和的態度回應：「我覺得這個方法也可以試試看。」孩子的思維模式倏地能夠擴展許多。
6. 讓孩子自行選擇處理方式
「治療師，我也很願意引導孩子去想方法，但要是後果不好，到頭來不是還要我幫他擦屁股嗎？那還不如一開始就照我提的好方式。」很多父母會出現對話中類似的情況，即使願意協助了孩子有更多想像的空間，但最後一步始終無法放手讓孩子執行，變成功虧一簣的努力，也是孩子們心中怨懟的來源：「反正不管我現在怎麼說，最後還不是要照你們的方法做，我想怎麼做根本就沒用！」
大人要練習「不批判地與孩子溝通」，最後的重要步驟是：協助孩子列出各種可能後，相信孩子的選擇。對在社會上身經百戰的成年人來說，看著孩子朝著可能會出錯的道路前進實在痛苦至極，然而「試誤學習」卻是成長過程中極度重要的一環，透過「表達、分析、討論、執行」等過程，讓孩子學習為自己下決定、同時為自己的決定負責。
藉由前幾段敘述的「協助分析：找出原因和方法」，父母和老師能夠協助孩子把關提出的構想是否合理，而相信孩子的選擇也是相信孩子有承擔結果的能力，父母可以嘗試將方法的利弊得失分析，但最後務必要以不卑不亢、不語帶威脅的方式讓孩子自行選擇：「你可以選擇你想要進行的方法，我相信你可以為自己的選擇負責。」
若之後的結果真的不甚美妙，父母切記收起既心疼、又有些想要落井下石的口氣：「我就說過不要這樣做吧！你就不聽阿！」孩子比任何人都感受到選擇的後果，而我們逞一時之快的語氣容易成為孩子怨懟的目標，不如靜靜地陪伴孩子度過、不給予過度的批判，也不成為「讓孩子轉移怒氣的標的」，這樣才能夠讓孩子練習真正地為自己負責。
★歡迎參考星星碼頭詳細圖文說明：https://reurl.cc/qLrLgq
★不批判（上）：http://bit.ly/39CX867
★不批判（中）：http://bit.ly/3oP40Uo
★不批判地與孩子溝通：「說到做到的保證」、「客觀的語調，溫和的表情」、「說出『想要說』的部份就好」、「以確認取代疑問」、「協助分析：找出原因和方法」及「讓孩子自行選擇處理方式」
★向孩子「確認」的方式可以使用「肯定句」作結，表示自己對孩子話語的重視
★若擔心自己講話的方式太過生硬、或是語氣習慣性嚴厲，也可以在確認的句尾搭配一句：「我想確認我剛剛講的這樣對嗎？」
★協助孩子分析事情的原因和方法：客觀還原事件、詢問心情、想想其他方式
在了解與孩子們溝通容易遇到的困境、及其背後的可能原因之後，星星碼頭提出以下方法，協助大家「不批判地與孩子溝通」：「說到做到的保證」、「客觀的語調，溫和的表情」、「說出『想要說』的部份就好」、「以確認取代疑問」、「協助分析：找出原因和方法」及「讓孩子自行選擇處理方式」，讓我們逐一解釋及討論：
1. 說到做到的保證
身為父母，也就是親子溝通中理當較能控制自己的一方，我們可以練習與孩子的問題拉開一段安全距離，練習給予孩子「說到做到的保證」：「我知道你今天在學校發生了一些事情，我很想要了解看看，而我保證我會先聆聽你講話。」當聽到「劇情精彩」的橋段、忍不住想下點指導棋時，我們可以提醒自己在心中默數十秒，讓沸騰的情緒逐漸緩和，唯有每次都保持「說到做到」的溝通方式，孩子對大人的信任、以及願意傾吐的資訊才會日益增加。
2. 客觀的語調，溫和的表情
客觀的語調是需要練習的，可以從「放慢語速」和「減少音量起伏」開始。當然，我們追求的不是一個沒感情的機器人狀態，而是練習減緩不太必要的「戲劇張力」，避免孩子在傾吐過程中感受到太多情緒衝擊，進而倏地停止。較慢的語速和平穩的音量起伏可以帶來沉穩的氛圍，給予孩子「一切都在掌控中」的安心感，增加「就來跟大人好好談談」的意願。
除了語調保持客觀、平穩，不過度誇張的表情也是應該注意的向度。有些父母是十足的性情中人，天生就擁有活靈活現的表情，可能孩子僅僅短短說明一小段話，就足以讓父母的臉上瞬間走完春夏秋冬。適當的表情回饋固然是必要，但過度明顯的表情有時會讓孩子感到忐忑：「所以我是說錯什麼了嗎？」、「他為什麼又要皺眉頭？是覺得我很糟糕嗎？」父母無意的表情動作，可能引發了孩子千萬回小劇場，因此，練習將我們的表情控制在「平和」的狀態，也是在與孩子對談時必須多加留意的。
3. 說出『想要說』的部份就好
讓我們給孩子一點時間想，給孩子一點時間慢慢說，更重要的是：讓孩子「以自己的步調」決定要怎麼說、要說些什麼。我們在治療室經常會和孩子這麼說：「沒關係，你可以決定要講些什麼，講你『想要說』的部份就好。」每個人都不喜歡在高張的環境下談話，沒有選擇權似的交談更是讓人坐立難安，因此，我們要練習尊重孩子的選擇和判斷：「我相信孩子可以分辨什麼事情是該說的，說不出來的部分也許過幾天再慢慢確認。」
(摘要自《說出『想要說』的部份就好：不批判地與孩子溝通(中)》：http://bit.ly/39wUi3R)
4. 以「確認」取代「疑問」
「你今天在學校發生什麼事？我怎麼接到老師傳來的訊息？」、「有事情要說阿，是同學先打你的？還是你先打同學？」、「然後呢？你有馬上跟老師說嗎？」連珠炮似地詢問是親子溝通時常見的模式，也是讓雙方爆走生氣的序曲
；無奈的是，在氣氛逐漸升溫的當下，雙方通常都難以意識到「溝通的變質」，越發焦急的父母及越來越沉默的孩子，到了情緒高漲的某一刻：「你不要再問了好不好！」終於，孩子被回答不完的問題給壓垮。
在星星碼頭治療師協助孩子的過程中，我們也經常使用「引導」、「問句」等方式來讓孩子抒發想法。也許會花上一些時間建立關係，但孩子們往往能在舒適的情況下說出心情，讓治療師找到協助的突破口。許多家長感到滿腹委屈及困惑：「我也是用問的，怎麼我每次都問不出來？」首先，我們必須了解：「確認」和「疑問」的不同之處。
「確認」是承接著已知的資訊，往上一層探究事情；「疑問」是全然不了解的困惑，使用的是沒有包裝的問句。我們治療師常說：「與孩子對話就像是在跳探戈，一退一進。」在孩子好不容易擠出幾個字之後，我們可以重述一次孩子的這些「心血結晶」，並且溫和地向孩子請求確認。當一個人了解：「我說的話有被聽到」，則繼續講下去的意願必定大幅增加。
舉例來說，當孩子吞吞吐吐說出：「是他先攻擊我的，我沒有動手。」我們可以溫和地向他確認：「了解，我剛剛聽到是他先對你動手的。」獲得孩子的點頭肯定後，我們再繼續澄清事件：「那麼在他動手之後，你有什麼反應嗎？」通常孩子的回話意願這時會增加許多。
許多父母、照顧者或老師在確認的當下就會忍不住「碎念幾句」：「他打你、你就站著給他打阿？真是的！」「聆聽」永遠是溝通的不二入門，我們必須按耐住內心的判官法律，必要時深呼吸幾次，協助我們以徐緩平順的步調進行「確認」。
如同前幾段的舉例，向孩子「確認」的方式可以使用「肯定句」作結，表示自己對孩子話語的重視。若擔心自己講話的方式太過生硬、或是語氣習慣性嚴厲，也可以在確認的句尾搭配一句：「我想確認我剛剛講的這樣對嗎？」平和的口氣、不卑不亢的態度，把孩子視為交談、溝通的對象，而非「指導」的對象，這些態度上的準備會讓我們在進行「確認」時顯得更加得心應手。
5. 協助分析：找出原因和方法
俗話說：「給他魚吃，不如教他釣魚。」縱使我們都知道「讓孩子自己想出方法」是成長的重要步驟，但在孩子遇到挫折事件的當下，又急又氣的家長往往直接教學「大人認為最適合的方法」；偏偏，「直接被下指導棋」就是孩子們最討厭家長的十萬件事情之一，「你越要我往東，我偏偏要往西。」父母和子女不知不覺將「彼此溝通的線」繃得死緊，雙方各自垂淚到天明。
「協助孩子分析事情的原因和方法」是治療師常使用的解決問題方式。其中包含幾項步驟要領，家長們有空時不妨一同試試：
★客觀還原事件：
與人溝通經常出現的衝突點在於「還原事件不夠客觀及全面」，我們經常提醒家長及孩子：「溝通沒有絕對的對或錯，每個人看的面向都是正確的，重點是要盡可能收集每一種面向及細節。」在我們還原事件時，會根據「人、事、時、地、物」分別予以確認，甚至是當時對話的內容及語氣，還原地越是細節，討論方法越是能夠有方向。
★詢問心情：
分析事件時，除了客觀地還原細節，我們也需要確認孩子當下的心情。心情會左右一個人的感受、判斷及行動，針對同一件事情，「開心地接受」和「憤怒以對」會產生截然不同的後果。因此，若要協助孩子客觀地理解事情的脈絡，了解當下的情緒、甚至引導孩子了解「在場其他人的情緒」，也是找出處理方式不可或缺的前置作業。
★想想其他可能的方式：
當生活中發生事件時，我們會得到一個「不錯」、「還可以」、「不夠好」或是「感覺很差」的結果，這樣的結果可能如同「蝴蝶效應」一般、影響著孩子那一天或那陣子的狀態。身為孩子的父母或師長，這時我們可以引導孩子想想其他可能的處理方式：「如果再給你一次機會，你覺得你還可以怎麼做？」要記得，我們的目的是「激發孩子不同面向的想法」、「使孩子理解：事情的處理方式不只有一種」，各種天馬行空的答案都是我們能夠包容的最佳解，帶著淺淺的微笑、以柔和的態度回應：「我覺得這個方法也可以試試看。」孩子的思維模式倏地能夠擴展許多。
6. 讓孩子自行選擇處理方式
「治療師，我也很願意引導孩子去想方法，但要是後果不好，到頭來不是還要我幫他擦屁股嗎？那還不如一開始就照我提的好方式。」很多父母會出現對話中類似的情況，即使願意協助了孩子有更多想像的空間，但最後一步始終無法放手讓孩子執行，變成功虧一簣的努力，也是孩子們心中怨懟的來源：「反正不管我現在怎麼說，最後還不是要照你們的方法做，我想怎麼做根本就沒用！」
大人要練習「不批判地與孩子溝通」，最後的重要步驟是：協助孩子列出各種可能後，相信孩子的選擇。對在社會上身經百戰的成年人來說，看著孩子朝著可能會出錯的道路前進實在痛苦至極，然而「試誤學習」卻是成長過程中極度重要的一環，透過「表達、分析、討論、執行」等過程，讓孩子學習為自己下決定、同時為自己的決定負責。
藉由前幾段敘述的「協助分析：找出原因和方法」，父母和老師能夠協助孩子把關提出的構想是否合理，而相信孩子的選擇也是相信孩子有承擔結果的能力，父母可以嘗試將方法的利弊得失分析，但最後務必要以不卑不亢、不語帶威脅的方式讓孩子自行選擇：「你可以選擇你想要進行的方法，我相信你可以為自己的選擇負責。」
若之後的結果真的不甚美妙，父母切記收起既心疼、又有些想要落井下石的口氣：「我就說過不要這樣做吧！你就不聽阿！」孩子比任何人都感受到選擇的後果，而我們逞一時之快的語氣容易成為孩子怨懟的目標，不如靜靜地陪伴孩子度過、不給予過度的批判，也不成為「讓孩子轉移怒氣的標的」，這樣才能夠讓孩子練習真正地為自己負責。
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